Widerrufsrecht

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation en ligne est mis à votre disposition. Vous pouvez y accéder à tout moment via le lien « Demande de rétractation » situé dans le pied de page (footer) de notre site.

Une fois le formulaire rempli et votre demande validée en cliquant sur le bouton « Confirmer la rétractation / Confirm withdrawal », un accusé de réception documentant votre demande vous sera immédiatement envoyé par e-mail.

Vous recevrez ensuite les instructions pour nous retourner le ou les articles concernés.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, les produits hygiéniques ou les produits défectueux du fait d’une mauvaise utilisation de la part du client.

État de l'article retourné

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes. Si l'article est endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous vous rembourserons le prix de l'article retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Communication

Vous recevrez une confirmation de réception de votre retour par e-mail. Nous vous contacterons également lorsque votre remboursement aura été traité.

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail : contact@neosolvo.com , ou par téléphone : 07 50 01 67 22